Simdiye kadar tecrübe ettigim olumsuz durumlardan bir tanesini paylasmak istiyorum;Şirketlerin müşterileri kimlerdir?
Ortak cevap; şirkete para kazandiranlar degil mi? Burada herhangi bır sorun yok, herkes hemfikir ancak şirketlerin yoneticilerinin gözden kaçırdığı bir nokta var. Sirketin çalışanları da aslinda o markanın musterileridir. (yönetici için) Bu yüzden çalışanları mutlu etmek ve onların memnuniyetini on planda tutmak gerekiyor.
Çalışanları hem maddi hem de manevi yönden tatmin etmezseniz, onlar da sizi hiçbir zaman tatmin etmeyeceklerdir.Ayrıca çalışanların memnuniyetinin yüksek olması hedef müşterilerin de memnuniyetini artıracaktır. (bknz: Starbucks)
Not: Çalışanlarını memnun etmeyen şirketlerin bir çoğu, şirketten hizmet ya da ürün satın alan müşterilerinin memnuniyetini de önemsemiyor.
Biz Salı İnsanlarıyız.
Hepimizin öğretmeni Morrie Schwartz’a saygılarımız, bizi Morrie ile tanıştıran Mitch Albom’a sevgilerimizle…
Her hafta Salı günleri hayat ve hayatın içindeki konular üzerine bir araya gelmek seni de keyiflendiriyorsa aramıza katıl, her Salı mailini kontrol etmeyi unutma.
